QCM
Après chaque dossier, COTRANEX interroge ses clients au moyen d’un questionnaire de satisfaction. Compétence de l’expert d’assuré, suivi du dossier, disponibilité, qualité des explications, accueil : chaque critère est noté sur 10. Voici, en toute transparence, ce que nos clients déclarent après l’indemnisation de leur sinistre (incendie, dégât des eaux, vol, perte d’exploitation…).
107
questionnaires clients analysés
9,3/10
note moyenne, tous critères confondus
94%
de clients « très bons » ou « excellents » (note ≥ 8/10)
100%
de nos clients nous recommandent
50
clients nous attribuent la note maximale de 10/10
Ce que disent nos clients
« Qualité dans l'analyse et le suivi de dossier complète. »
MESSIKA GROUP
« Pour la qualité des services, la compétence, le suivi, et les bons résultats ainsi que la disponibilité. Tout a été dit même écrit. »
Bijouterie CARON
« Écoute et compétence. »
COMPTOIR LEVIS – Monsieur REBIBO Gilles (Sarl CENTRALE D'ACHAT D'OR)
« Bonne connaissance de la profession. »
Monsieur DUCOULOMBIER Thierry – Bijouterie DUCOULOMBIER
« sa compétence. »
Monsieur LESCOT Pierre – Bijouterie LESCOT
« C'est l'expert recommandé par la FNHBJO à l'égard des adhérents, c'est une complète satisfaction. Les compléments d'information demandés ont toujours été traité en 48h maxi. »
Monsieur BARRIER Claude – BARRIER et FILS
« Je pense que vous avez fait le nécessaire pour faire avancer notre dossier. »
BIJOUTERIE HORDE
« Relation / Réactivité / Professionnalisme. »
Madame Sophie COUILLARD
« Compétent et efficace. »
Monsieur Christophe VAJOU
« Parce que mes intérêts ont été largement défendus. »
Madame Laure CAMUS
« Compétence, efficacité, écoute. »
Monsieur SAINT-MICHEL (SA Li Beloio, Arles)
« Sérieux, efficacité, rapidité. »
Monsieur Gérard ATLAN (Bijouterie Charles Gérard)
« Très appréciable de voir notre dossier pris en main dans ces moments-là. »
Monsieur MINIOU (Bijouterie Miniou)
« L'efficacité. »
Monsieur BAZIAN (Bijouterie Alain Brossier)
« En tant qu'ancien président de la Fédération Champenoise et 1er V.P. de la Fédération des HBJO, nous n'avons qu'à nous louer des compétences du Cabinet COTRANEX. À ce jour, je pense que les membres de notre profession sont satisfaits à 90-95%. »
Monsieur Claude BARRIER (Barrier et Fils, Horlogers-Bijoutiers, Paris)
« Ils ont été efficaces malgré la complexité du dossier. »
Monsieur Guy SUBRA (SAS BLD / Groupe BLD)
« Pour ses prestations rapides, claires et efficaces. »
Madame DEBAT (Magny Or)
« Genial. Excellent, cordial. Recommanderait COTRANEX pour leur serieux et reactivite. »
Luis BENITA (SARL SUSHI 10000)
« Tres professionnel. Je conseil et conseillerai le Cabinet Cotranex a toutes personnes pour leur serieux et competence. »
Monsieur EL GAYLA (SUPER MANTES SARL)
« Un cabinet serieux et competent. »
Ralph CHACHA
« Efficace. »
Raphael MARCIANO (SARL JRM TEXTIL – LEA FASHION)
« Rapidite d'execution. Competences. Disponibilite. Reactivite. »
Messieurs LEVY & NATAF (SCP LEVY NATAF)
« Efficacite, sympathie. »
Andre ASSOUS (MSA)
« Simple – efficace – rapide (+ le sourire). »
Jean-Francois MARTY
« Competences / Experience. Satisfait. »
Jean BORDE
« Efficace et rapide et tres aimable au telephone. »
Samy SOUIED
« Cher Alain, merci pour tout. Amities. Nous confierait d'autres dossiers : avec plaisir. »
Gerard ATLAN (SCI MAGALI)
« Suivi du dossier. »
Véronique FAVIL (SARL FAVIL)
« Rapidité et efficacité. Grande disponibilité et extrême gentillesse. »
Brigitte GRIMAUD (B.G. Créations – Bijouterie/Joaillerie, Le Pradet)
« Totalement satisfait. »
Massimo MATTIUZZO
« Il est expert et professionnel. »
Yiouri AUGOUSTI (R & Y AUGOUSTI)
« Un expert qui est très très sérieux dans son travail. Bien à dire, j'ai été très satisfaite des travaux et résultat obtenu. Parce que j'ai été très très satisfaite de mon dossier. »
Aurore BYLL-CATARIA
« Très réactif, très disponible, sa secrétaire. Si tout le monde était comme Sabrina, tout serait si simple. Compétence, réactivité, gentillesse. »
Monsieur ARBIB (Ste Click Diffusion / Orna Farho, Paris)
« Tres positif, tres disponible, parfait, parfait Sis Souhani. Cabinet tout le monde etait correct comme service, tout etait tres simple. Competence, reactivite, gentillesse. »
Orna Arbib (Orna Farho) – Ste Click Diffusion
« Qualite de l'ecoute et reactivite, rapidite avec qui une explication quelconque. Sur impression d'avoir un grand soutien dans ces circonstances. »
Roger Michel
« Competence, disponibilite, rigueur, suivi, professionnalisme. »
M. Albar – SA Paris Hotel Capital / Hotel Mercedes
« Parce que c'est un tres bon professionnel. »
Claude Barrier – Bijouterie Claude Barrier & Fils
« Le TOP. Tu m'as eclate (Coco). experience et longevite. »
David Rhoum
« Courtoisie – a l'ecoute. »
Brigitte Abergel
« Competence, suivi, accueil, disponibilite et explications. »
Roger Latino
« Vous etes les plus competents et surtout tres disponible. »
Chantal Haddad – Bain de Nuit (By Lisa-Lisa)
« Tres bon suivi de SABRINA. Efficacite. »
Maurice David – Societe Infinitif S.A.
« Serieux, complet, disponible et a l'ecoute. »
Monsieur Tatarian – Bijouterie L'Aurore
« Tres bon relationnel et grande efficacite. Quel dommage que nous nous soyons connus si tard. »
Monsieur Crano – La Compagnie des Crepes
« Bon travail. »
Monsieur Isaac Arbib
« Rapidite et efficacite. »
Madame Ronteix – Cabinet Ronteix
« Satisfait. »
Monsieur Mickael Bellaiche
« Tout simplement un vrai professionnel. Mais qui accepte de bien partager son savoir avec son client. »
Monsieur Roger Barrier – Barrier & Fils
« Tres serieux et bons resultats + bon suivi de dossier + tres sympathique et agreable. »
Monsieur & Madame Amiel
« Parfait et aussi rassurant. »
Madame Sandra Zana
« Analyse et traitement parfait du dossier. Connaissance parfaite du bati. »
Monsieur Ronald Sportes
« Dossier traite tres serieusement. »
Monsieur Dan Bram
« Compétence, clarté des explications, diligence. »
Patrick TOUBIANA
« pour le sérieux et l'écoute. »
Aimée NAHUM (MINERALIFE SARL)
« c'est parfait. »
Madame LACROIX
« Sabina a été chaleureuse au téléphone, rassurante, positive, motivante et a l'air très sympathique. (et professionnelle 🙂 ) – efficaces. »
Monsieur & Madame BERNARDINO
« Efficacité – Rapidité. »
Anne-Catherine MARKA
« Efficacité – Suivi régulier. »
Carlo PAOLUCCI (SA FIP CRETEIL – FITNESS PARK)
« Disponibilité, sérieux, confiance, professionnel. »
Marc ATTUIL
« sérieux, très professionnel. »
Bernard HANOUFA
« Parce que l'expert est très qualifié ainsi que son secrétariat, avec une secrétaire qui est toujours très aimable. »
Pierre LESCOT (BIJOUTERIE LESCOT)
« Cabinet sérieux. »
Madame Hélène GARSON – SARL YAVE « ICI EXACTEMENT »
« Très bon suivi de dossier. Pour ses compétences, son suivi de dossier et sa disponibilité. »
Monsieur et Madame TOUBOUL
« Le sérieux, le suivi, la rigueur, travail d'équipe. Très satisfaite. »
Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
« Efficacité. »
Monsieur Jacques PAPPO – SP DIFFUSION
« Bon suivi. »
STE LTJ DIFFUSION
« Professionnalisme. »
Madame Amélie BITOUN
« Compétence et disponibilité. »
Monsieur Carlo PAOLUCCI – FITNESS PARK / FIP CRETEIL
« Le sérieux, le suivi et surtout le résultat. »
Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
« Son sérieux, ses compétences et sa disponibilité. »
Monsieur Pierre BLEVIN, Le Maire – MAIRIE DE MEZIERES SUR SEINE
Échantillon de verbatims issus de nos questionnaires qualité. Les questionnaires originaux figurent ci-dessous.
Après chaque dossier, COTRANEX interroge ses clients au moyen d’un questionnaire de satisfaction. Compétence de l’expert d’assuré, suivi du dossier, disponibilité, qualité des explications, accueil : chaque critère est noté sur 10. Voici, en toute transparence, ce que nos clients déclarent après l’indemnisation de leur sinistre (incendie, dégât des eaux, vol, perte d’exploitation…).
Ce que disent nos clients
« Qualité dans l'analyse et le suivi de dossier complète. »
MESSIKA GROUP
« Pour la qualité des services, la compétence, le suivi, et les bons résultats ainsi que la disponibilité. Tout a été dit même écrit. »
Bijouterie CARON
« Écoute et compétence. »
COMPTOIR LEVIS – Monsieur REBIBO Gilles (Sarl CENTRALE D'ACHAT D'OR)
« Bonne connaissance de la profession. »
Monsieur DUCOULOMBIER Thierry – Bijouterie DUCOULOMBIER
« sa compétence. »
Monsieur LESCOT Pierre – Bijouterie LESCOT
« C'est l'expert recommandé par la FNHBJO à l'égard des adhérents, c'est une complète satisfaction. Les compléments d'information demandés ont toujours été traité en 48h maxi. »
Monsieur BARRIER Claude – BARRIER et FILS
« Je pense que vous avez fait le nécessaire pour faire avancer notre dossier. »
BIJOUTERIE HORDE
« Relation / Réactivité / Professionnalisme. »
Madame Sophie COUILLARD
« Compétent et efficace. »
Monsieur Christophe VAJOU
« Parce que mes intérêts ont été largement défendus. »
Madame Laure CAMUS
« Compétence, efficacité, écoute. »
Monsieur SAINT-MICHEL (SA Li Beloio, Arles)
« Sérieux, efficacité, rapidité. »
Monsieur Gérard ATLAN (Bijouterie Charles Gérard)
« Très appréciable de voir notre dossier pris en main dans ces moments-là. »
Monsieur MINIOU (Bijouterie Miniou)
« L'efficacité. »
Monsieur BAZIAN (Bijouterie Alain Brossier)
« En tant qu'ancien président de la Fédération Champenoise et 1er V.P. de la Fédération des HBJO, nous n'avons qu'à nous louer des compétences du Cabinet COTRANEX. À ce jour, je pense que les membres de notre profession sont satisfaits à 90-95%. »
Monsieur Claude BARRIER (Barrier et Fils, Horlogers-Bijoutiers, Paris)
« Ils ont été efficaces malgré la complexité du dossier. »
Monsieur Guy SUBRA (SAS BLD / Groupe BLD)
« Pour ses prestations rapides, claires et efficaces. »
Madame DEBAT (Magny Or)
« Genial. Excellent, cordial. Recommanderait COTRANEX pour leur serieux et reactivite. »
Luis BENITA (SARL SUSHI 10000)
« Tres professionnel. Je conseil et conseillerai le Cabinet Cotranex a toutes personnes pour leur serieux et competence. »
Monsieur EL GAYLA (SUPER MANTES SARL)
« Un cabinet serieux et competent. »
Ralph CHACHA
« Efficace. »
Raphael MARCIANO (SARL JRM TEXTIL – LEA FASHION)
« Rapidite d'execution. Competences. Disponibilite. Reactivite. »
Messieurs LEVY & NATAF (SCP LEVY NATAF)
« Efficacite, sympathie. »
Andre ASSOUS (MSA)
« Simple – efficace – rapide (+ le sourire). »
Jean-Francois MARTY
« Competences / Experience. Satisfait. »
Jean BORDE
« Efficace et rapide et tres aimable au telephone. »
Samy SOUIED
« Cher Alain, merci pour tout. Amities. Nous confierait d'autres dossiers : avec plaisir. »
Gerard ATLAN (SCI MAGALI)
« Suivi du dossier. »
Véronique FAVIL (SARL FAVIL)
« Rapidité et efficacité. Grande disponibilité et extrême gentillesse. »
Brigitte GRIMAUD (B.G. Créations – Bijouterie/Joaillerie, Le Pradet)
« Totalement satisfait. »
Massimo MATTIUZZO
« Il est expert et professionnel. »
Yiouri AUGOUSTI (R & Y AUGOUSTI)
« Un expert qui est très très sérieux dans son travail. Bien à dire, j'ai été très satisfaite des travaux et résultat obtenu. Parce que j'ai été très très satisfaite de mon dossier. »
Aurore BYLL-CATARIA
« Très réactif, très disponible, sa secrétaire. Si tout le monde était comme Sabrina, tout serait si simple. Compétence, réactivité, gentillesse. »
Monsieur ARBIB (Ste Click Diffusion / Orna Farho, Paris)
« Tres positif, tres disponible, parfait, parfait Sis Souhani. Cabinet tout le monde etait correct comme service, tout etait tres simple. Competence, reactivite, gentillesse. »
Orna Arbib (Orna Farho) – Ste Click Diffusion
« Qualite de l'ecoute et reactivite, rapidite avec qui une explication quelconque. Sur impression d'avoir un grand soutien dans ces circonstances. »
Roger Michel
« Competence, disponibilite, rigueur, suivi, professionnalisme. »
M. Albar – SA Paris Hotel Capital / Hotel Mercedes
« Parce que c'est un tres bon professionnel. »
Claude Barrier – Bijouterie Claude Barrier & Fils
« Le TOP. Tu m'as eclate (Coco). experience et longevite. »
David Rhoum
« Courtoisie – a l'ecoute. »
Brigitte Abergel
« Competence, suivi, accueil, disponibilite et explications. »
Roger Latino
« Vous etes les plus competents et surtout tres disponible. »
Chantal Haddad – Bain de Nuit (By Lisa-Lisa)
« Tres bon suivi de SABRINA. Efficacite. »
Maurice David – Societe Infinitif S.A.
« Serieux, complet, disponible et a l'ecoute. »
Monsieur Tatarian – Bijouterie L'Aurore
« Tres bon relationnel et grande efficacite. Quel dommage que nous nous soyons connus si tard. »
Monsieur Crano – La Compagnie des Crepes
« Bon travail. »
Monsieur Isaac Arbib
« Rapidite et efficacite. »
Madame Ronteix – Cabinet Ronteix
« Satisfait. »
Monsieur Mickael Bellaiche
« Tout simplement un vrai professionnel. Mais qui accepte de bien partager son savoir avec son client. »
Monsieur Roger Barrier – Barrier & Fils
« Tres serieux et bons resultats + bon suivi de dossier + tres sympathique et agreable. »
Monsieur & Madame Amiel
« Parfait et aussi rassurant. »
Madame Sandra Zana
« Analyse et traitement parfait du dossier. Connaissance parfaite du bati. »
Monsieur Ronald Sportes
« Dossier traite tres serieusement. »
Monsieur Dan Bram
« Compétence, clarté des explications, diligence. »
Patrick TOUBIANA
« pour le sérieux et l'écoute. »
Aimée NAHUM (MINERALIFE SARL)
« c'est parfait. »
Madame LACROIX
« Sabina a été chaleureuse au téléphone, rassurante, positive, motivante et a l'air très sympathique. (et professionnelle 🙂 ) – efficaces. »
Monsieur & Madame BERNARDINO
« Efficacité – Rapidité. »
Anne-Catherine MARKA
« Efficacité – Suivi régulier. »
Carlo PAOLUCCI (SA FIP CRETEIL – FITNESS PARK)
« Disponibilité, sérieux, confiance, professionnel. »
Marc ATTUIL
« sérieux, très professionnel. »
Bernard HANOUFA
« Parce que l'expert est très qualifié ainsi que son secrétariat, avec une secrétaire qui est toujours très aimable. »
Pierre LESCOT (BIJOUTERIE LESCOT)
« Cabinet sérieux. »
Madame Hélène GARSON – SARL YAVE « ICI EXACTEMENT »
« Très bon suivi de dossier. Pour ses compétences, son suivi de dossier et sa disponibilité. »
Monsieur et Madame TOUBOUL
« Le sérieux, le suivi, la rigueur, travail d'équipe. Très satisfaite. »
Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
« Efficacité. »
Monsieur Jacques PAPPO – SP DIFFUSION
« Bon suivi. »
STE LTJ DIFFUSION
« Professionnalisme. »
Madame Amélie BITOUN
« Compétence et disponibilité. »
Monsieur Carlo PAOLUCCI – FITNESS PARK / FIP CRETEIL
« Le sérieux, le suivi et surtout le résultat. »
Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
« Son sérieux, ses compétences et sa disponibilité. »
Monsieur Pierre BLEVIN, Le Maire – MAIRIE DE MEZIERES SUR SEINE
Échantillon de verbatims issus de nos questionnaires qualité. Les questionnaires originaux figurent ci-dessous.