Les questionnaires originaux figurent ci-dessous. Cliquez sur un document pour l'ouvrir en taille réelle.
03
Les questionnaires originaux
Nous concentrons notre disponibilité sur les sinistres majeurs, qu'il s'agisse de nos clients historiques ou de nouveaux dossiers qui nous sont recommandés par eux.
Alain Messika · Expert d’assuré · QCM clients
107 clients de COTRANEX ont évalué leur expert d'assuré : note moyenne 9,3/10, 100% recommandent le cabinet. Résultats détaillés par critère.
Après chaque dossier, COTRANEX interroge ses clients au moyen d'un questionnaire de satisfaction. Compétence de l'expert d'assuré, suivi du dossier, disponibilité, qualité des explications, accueil : chaque critère est noté sur 10. Voici, en toute transparence, ce que nos clients déclarent après l'indemnisation de leur sinistre (incendie, dégât des eaux, vol, perte d'exploitation…).
Qualité dans l'analyse et le suivi de dossier complète.MESSIKA GROUP
Pour la qualité des services, la compétence, le suivi, et les bons résultats ainsi que la disponibilité. Tout a été dit même écrit.Bijouterie CARON
Écoute et compétence.COMPTOIR LEVIS – Monsieur REBIBO Gilles (Sarl CENTRALE D'ACHAT D'OR)
Bonne connaissance de la profession.Monsieur DUCOULOMBIER Thierry – Bijouterie DUCOULOMBIER
sa compétence.Monsieur LESCOT Pierre – Bijouterie LESCOT
C'est l'expert recommandé par la FNHBJO à l'égard des adhérents, c'est une complète satisfaction. Les compléments d'information demandés ont toujours été traité en 48h maxi.Monsieur BARRIER Claude – BARRIER et FILS
Je pense que vous avez fait le nécessaire pour faire avancer notre dossier.BIJOUTERIE HORDE
Relation / Réactivité / Professionnalisme.Madame Sophie COUILLARD
Compétent et efficace.Monsieur Christophe VAJOU
Parce que mes intérêts ont été largement défendus.Madame Laure CAMUS
Compétence, efficacité, écoute.Monsieur SAINT-MICHEL (SA Li Beloio, Arles)
Sérieux, efficacité, rapidité.Monsieur Gérard ATLAN (Bijouterie Charles Gérard)
Très appréciable de voir notre dossier pris en main dans ces moments-là.Monsieur MINIOU (Bijouterie Miniou)
L'efficacité.Monsieur BAZIAN (Bijouterie Alain Brossier)
En tant qu'ancien président de la Fédération Champenoise et 1er V.P. de la Fédération des HBJO, nous n'avons qu'à nous louer des compétences du Cabinet COTRANEX. À ce jour, je pense que les membres de notre profession sont satisfaits à 90-95%.Monsieur Claude BARRIER (Barrier et Fils, Horlogers-Bijoutiers, Paris)
Ils ont été efficaces malgré la complexité du dossier.Monsieur Guy SUBRA (SAS BLD / Groupe BLD)
Pour ses prestations rapides, claires et efficaces.Madame DEBAT (Magny Or)
Genial. Excellent, cordial. Recommanderait COTRANEX pour leur serieux et reactivite.Luis BENITA (SARL SUSHI 10000)
Tres professionnel. Je conseil et conseillerai le Cabinet Cotranex a toutes personnes pour leur serieux et competence.Monsieur EL GAYLA (SUPER MANTES SARL)
Un cabinet serieux et competent.Ralph CHACHA
Efficace.Raphael MARCIANO (SARL JRM TEXTIL – LEA FASHION)
Rapidite d'execution. Competences. Disponibilite. Reactivite.Messieurs LEVY & NATAF (SCP LEVY NATAF)
Efficacite, sympathie.Andre ASSOUS (MSA)
Simple – efficace – rapide (+ le sourire).Jean-Francois MARTY
Competences / Experience. Satisfait.Jean BORDE
Efficace et rapide et tres aimable au telephone.Samy SOUIED
Cher Alain, merci pour tout. Amities. Nous confierait d'autres dossiers : avec plaisir.Gerard ATLAN (SCI MAGALI)
Suivi du dossier.Véronique FAVIL (SARL FAVIL)
Rapidité et efficacité. Grande disponibilité et extrême gentillesse.Brigitte GRIMAUD (B.G. Créations – Bijouterie/Joaillerie, Le Pradet)
Totalement satisfait.Massimo MATTIUZZO
Il est expert et professionnel.Yiouri AUGOUSTI (R & Y AUGOUSTI)
Un expert qui est très très sérieux dans son travail. Bien à dire, j'ai été très satisfaite des travaux et résultat obtenu. Parce que j'ai été très très satisfaite de mon dossier.Aurore BYLL-CATARIA
Très réactif, très disponible, sa secrétaire. Si tout le monde était comme Sabrina, tout serait si simple. Compétence, réactivité, gentillesse.Monsieur ARBIB (Ste Click Diffusion / Orna Farho, Paris)
Tres positif, tres disponible, parfait, parfait Sis Souhani. Cabinet tout le monde etait correct comme service, tout etait tres simple. Competence, reactivite, gentillesse.Orna Arbib (Orna Farho) – Ste Click Diffusion
Qualite de l'ecoute et reactivite, rapidite avec qui une explication quelconque. Sur impression d'avoir un grand soutien dans ces circonstances.Roger Michel
Competence, disponibilite, rigueur, suivi, professionnalisme.M. Albar – SA Paris Hotel Capital / Hotel Mercedes
Parce que c'est un tres bon professionnel.Claude Barrier – Bijouterie Claude Barrier & Fils
Le TOP. Tu m'as eclate (Coco). experience et longevite.David Rhoum
Courtoisie – a l'ecoute.Brigitte Abergel
Competence, suivi, accueil, disponibilite et explications.Roger Latino
Vous etes les plus competents et surtout tres disponible.Chantal Haddad – Bain de Nuit (By Lisa-Lisa)
Tres bon suivi de SABRINA. Efficacite.Maurice David – Societe Infinitif S.A.
Serieux, complet, disponible et a l'ecoute.Monsieur Tatarian – Bijouterie L'Aurore
Tres bon relationnel et grande efficacite. Quel dommage que nous nous soyons connus si tard.Monsieur Crano – La Compagnie des Crepes
Bon travail.Monsieur Isaac Arbib
Rapidite et efficacite.Madame Ronteix – Cabinet Ronteix
Satisfait.Monsieur Mickael Bellaiche
Tout simplement un vrai professionnel. Mais qui accepte de bien partager son savoir avec son client.Monsieur Roger Barrier – Barrier & Fils
Tres serieux et bons resultats + bon suivi de dossier + tres sympathique et agreable.Monsieur & Madame Amiel
Parfait et aussi rassurant.Madame Sandra Zana
Analyse et traitement parfait du dossier. Connaissance parfaite du bati.Monsieur Ronald Sportes
Dossier traite tres serieusement.Monsieur Dan Bram
Compétence, clarté des explications, diligence.Patrick TOUBIANA
pour le sérieux et l'écoute.Aimée NAHUM (MINERALIFE SARL)
c'est parfait.Madame LACROIX
Sabina a été chaleureuse au téléphone, rassurante, positive, motivante et a l'air très sympathique. (et professionnelle 🙂 ) – efficaces.Monsieur & Madame BERNARDINO
Efficacité – Rapidité.Anne-Catherine MARKA
Efficacité – Suivi régulier.Carlo PAOLUCCI (SA FIP CRETEIL – FITNESS PARK)
Disponibilité, sérieux, confiance, professionnel.Marc ATTUIL
sérieux, très professionnel.Bernard HANOUFA
Parce que l'expert est très qualifié ainsi que son secrétariat, avec une secrétaire qui est toujours très aimable.Pierre LESCOT (BIJOUTERIE LESCOT)
Cabinet sérieux.Madame Hélène GARSON – SARL YAVE « ICI EXACTEMENT »
Très bon suivi de dossier. Pour ses compétences, son suivi de dossier et sa disponibilité.Monsieur et Madame TOUBOUL
Le sérieux, le suivi, la rigueur, travail d'équipe. Très satisfaite.Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
Efficacité.Monsieur Jacques PAPPO – SP DIFFUSION
Bon suivi.STE LTJ DIFFUSION
Professionnalisme.Madame Amélie BITOUN
Compétence et disponibilité.Monsieur Carlo PAOLUCCI – FITNESS PARK / FIP CRETEIL
Le sérieux, le suivi et surtout le résultat.Madame Claire HANOUFA – OPTICAL FUTUR
Son sérieux, ses compétences et sa disponibilité.Monsieur Pierre BLEVIN, Le Maire – MAIRIE DE MEZIERES SUR SEINE
Échantillon de verbatims issus de nos questionnaires qualité.
Les questionnaires originaux figurent ci-dessous. Cliquez sur un document pour l'ouvrir en taille réelle.
Les critères déterminants sont la réactivité à la première prise de contact, la qualité des explications tout au long du sinistre, la disponibilité pendant les négociations avec l'assureur, et surtout le résultat obtenu — c'est-à-dire l'indemnisation finale comparée à l'offre initiale de la compagnie. COTRANEX mesure ces critères systématiquement par questionnaire après chaque dossier clôturé.
Sur 107 questionnaires analysés, COTRANEX obtient une note moyenne de 9,3/10 tous critères confondus. 94 % des clients attribuent une note supérieure ou égale à 8/10 (« très bon » ou « excellent »). 50 clients sur 107 ont attribué la note maximale de 10/10. 100 % des clients déclarent recommander COTRANEX.
L'expert d'assuré analyse le contrat d'assurance, identifie les garanties sous-utilisées, chiffre les préjudices et négocie directement avec l'expert mandaté par la compagnie. Sur les sinistres majeurs (supérieurs à 500 000 €), l'écart entre l'offre initiale de l'assureur et l'indemnisation finale peut être considérable.
Selon le cas, les honoraires sont au résultat, au pourcentage (de 5 à 10 % selon la spécificité du dossier) ou à la vacation. Dans la plupart des cas, ils sont pris en charge partiellement ou totalement par la compagnie d'assurance au titre de la garantie « honoraires d'expert ». La consultation initiale est sans engagement.
COTRANEX intervient sur l'ensemble des sinistres professionnels et particuliers : incendie, dégât des eaux, vol et cambriolage, perte d'exploitation, catastrophes naturelles, dommages divers. Le cabinet est positionné sur les dossiers majeurs dont les montants des préjudices sont en principe supérieurs à 500 000 € ; il a défendu de nombreuses bijouteries HBJO (Horlogerie Bijouterie Joaillerie Orfèvrerie), des hôtels et des enseignes de mode.
Oui. Le cabinet COTRANEX, basé à Boulogne-sur-Seine (92100), intervient sur l'ensemble du territoire français ainsi qu'en Europe, en Afrique et dans la Zone Pacifique. Alain Messika est expert d'assuré depuis 1993, licencié en Sciences Juridiques et titulaire d'un Maître en Droit Privé.
Claude Barrier, Vice-Président de la Fédération HBJO (aujourd'hui FFHBi), l'écrit dans son questionnaire : « C'est l'expert recommandé par la FNHBJO à l'égard des adhérents, c'est une complète satisfaction. »